Derrière ce titre un peu provocateur, se cache une vérité que je rencontre souvent dans mon métier de consulting aux entreprises.
Une véritable obsession pour le trafic, et tous les moyens d’en obtenir (référencement, Adwords, réseaux sociaux…).

Beaucoup d’entrepreneurs se battent pour avoir plus de trafic. Une fois que ce trafic arrive sur leur site ou leur boutique, ils ne s’en préoccupent plus.
Que le visiteur devienne client ou prospect dans 1 ou 20 % des cas, on ne sait pas et on s’en moque, belle erreur !

Posons-nous une question simple :
Est-il plus simple de passer de 100 à 500 visiteurs uniques ou d’augmenter son taux de conversion de 1 à 5% ?

Le taux de conversion, je le rappelle, est le pourcentage de personne qui effectue l’action souhaitée (acheter, renseigner son email…)

Ces constats sont également visibles sur les points de vente traditionnels comme les boutiques ou les ateliers.
On pense souvent à faire venir du « monde », on se préoccupe peu ensuite de récupérer les coordonnées et d’offrir une expérience différente et inoubliable à son prospect.

Comment faire pour que votre trafic ne soit plus inutile ?

Dans le cadre d’un site internet :

1/ Récupérez le maximum d’informations sur vos visiteurs.

L’email est la base, et un peu plus si possible. Pour motiver les personnes à laisser leurs coordonnées, soyez convaincants, offrez quelque chose qu’elles auront du mal à refuser ! Éviter le simple : « Inscrivez-vous à la newsletter », qui donne tout sauf envie !

2/ Mettez en place une vraie discussion avec eux

Incitez-les à commenter ou à vous contacter. Le système de commentaires d’un blog peut-être très utile dans ce cas là.

3/ Rassurez vos prospects

Un site internet est froid et inhumain, vous devez rassurer vos prospects sur votre activité.
Montrez-vous (vous ou quelqu’un de votre équipe), mettez en avant votre numéro de téléphone et vos mentions légales.
Ils doivent savoir facilement qui vous êtes et comment vous joindre pour être en confiance.

4/ Sondez vos prospects !

Ceux qui vous ont laissé leur mail ont fait un effort supérieur à la moyenne à votre égard. Posez-leur les bonnes questions ! Leurs réponses seront une véritable mine d’or et une mini étude de marché terrain.

5/ Impliquez vos prospects dans le processus de création des produits ou services.

A faire dans la mesure du possible. Ils deviendront ainsi de vrais fans voire même des ambassadeurs

Dans le cadre d’une boutique réelle :

1/ Posez des questions aux personnes qui rentrent dans votre boutique,

Trouvez un moyen de converser avec eux autrement que par le : « Je peux vous aider » ou « je peux vous renseigner », sortez un peu de l’ordinaire !

2/ Mettez en place un concours,

pour inciter les visiteurs d’un jour à donner quelques coordonnées intéressantes, et pouvoir les relancer facilement.

3/ Organisez des cocktails pour vos meilleurs clients,

ou pour les plus motivés de ceux qui passent votre porte.

4/ S’ils deviennent client,

offrez-leur un bon de réduction pour le prochain achat, dans un but de fidélisation.

5/ S’ils ne deviennent pas client de suite,

Deux possibilités sous utilisées à tester chez vous :
A/ Leur demander leur avis : « Que pensez-vous de notre boutique? », « Avez-vous trouvé ce que vous veniez chercher ? »
B/ Offrez-leur un avantage : « Tenez, je vous offre un bon d’achat pour votre prochaine visite ». Idéalement, ce bon d’achat serait derrière votre carte de visite ou votre flyer.

Que devez-vous faire immédiatement pour améliorer les choses dans votre entreprise ?

Si vous avez un site internet :
Demandez à quelqu’un de votre entourage, qui connait peu votre site, de naviguer dessus, et de se mettre à la place d’un prospect potentiel à la recherche de votre produit ou service.
Demandez-lui de se poser ces quelques questions :
Trouvez-vous ce site web professionnel et sérieux ?
Accédez-vous facilement au formulaire de contact ?
Savez-vous chez qui vous êtes ?
Pouvez-vous interagir avec l’entreprise d’une manière simple et rapide ?

Si vous avez une boutique :
Votre objectif est simple, trouver un moyen de faire revenir un maximum de personnes dans votre boutique.
Réfléchissez à comment mettre en place un système pour récupérer les coordonnées des prospects de passage chez vous.
Testez ensuite différentes approches, différentes phrases pour les amener à l’action désirée.
C’est en essayant plutôt qu’en ne changeant rien que vous parviendrez, petit à petit, à récupérer des données précieuses et faire revenir des personnes qui ne seraient pas revenues d’elles mêmes !

Et vous, comment faites-vous pour transformer vos visiteurs en prospects ou clients?

A propos de l'auteur : Remy